Політика повернення коштів

1. Цифрові товари не підлягають поверненню

Усі продукти TopMacro постачаються в електронному вигляді і не можуть бути фізично повернуті. Тому ми не надаємо безумовне відшкодування коштів після генерації посилання для завантаження.

2. Виняткові випадки

Ми розглянемо повне або часткове повернення коштів, якщо виконується хоча б одна з наступних умов.:

• Непрацюючий продукт — макрос не працює так, як описано, і наша служба підтримки не може вирішити проблему протягом 3 робочих днів;
• Дублювання покупки — той самий товар було випадково придбано двічі в межах одного облікового запису або електронної пошти;
• Шахрайська транзакція — оплата була здійснена без згоди власника картки;
• Відсутність завантаження — файл ніколи не відкривався і не був завантажений. Споживачі ЄС також повинні ознайомитися зі статтею 6.

3. Як подати заявку на повернення коштів

1. Електронна пошта topmacros@gmail.com або відкрийте заявку через Digiseller.
2. Надайте ID замовлення, підтвердження оплати та короткий опис проблеми.
3. Ми розглянемо вашу справу і дамо відповідь протягом 24 годин у робочі дні.

4. Процес вирішення проблем

Спочатку ми діагностуємо проблему та намагаємося її усунути, наприклад, за допомогою оновленого файлу або сесії віддаленої підтримки. Якщо проблему не вдається виправити, повернення коштів здійснюється на оригінальний спосіб оплати протягом 5 робочих днів.

5. Часткове повернення коштів для комплектів

Якщо комплект містить кілька макросів і лише один елемент є дефектним, ми можемо замінити цей елемент або запропонувати часткове повернення коштів замість повного повернення вартості всього комплекту.

6. Право споживача на відмову відповідно до законодавства ЄС

Згідно з Директивою ЄС 2011/83, споживачі мають право протягом 14 днів відмовитися від покупки цифрового контенту за умови, що процес завантаження ще не розпочато. Починаючи завантаження, ви явно відмовляєтесь від цього права. Якщо завантаження ще не почалося, зв’яжіться з нами протягом 14 днів для повного повернення коштів.

7. Заруби (chargebacks)

Зв'яжіться з нами до відкриття зарубу (chargeback). Непідтверджені зарядбеки можуть призвести до постійної блокування доступу оновлення та майбутніх послуг.

8. Контактна інформація

З питань звертайтеся на електронну пошту topmacros@gmail.com або повідомляйте @topmacro.