Політика повернення коштів
Ці правила стосуються цифрових продуктів TopMacro: файлів макросів, програм і ключів доступу. Фізичні комплекти MAKCU замовляють на зовнішньому майданчику, зазначеному в оголошенні. Їхній продавець, склад, доставка й повернення визначаються оголошенням, замовленням, правилами майданчика та застосовним законом; обмеження для цифрових файлів не поширюються на фізичний комплект.
Оновлено: 5 вересня 2026 року
Продавець і оператор сайту
TopMacro — назва проєкту. Продавець цифрових продуктів і оператор сайту — фізична особа, Україна. Профіль продавця Digiseller: 706221. Digiseller та Oplata.info обслуговують оформлення й оплату замовлення; вони не є оператором TopMacro.
Звернення до оператора та щодо персональних даних: https://t.me/topmacro
Допомога із замовленням і технічна підтримка: topmacros@gmail.com · Telegram @topmacro
1. Цифрові продукти та права покупця
Після отримання або завантаження цифрового товару повернення коштів не передбачене, крім наведених нижче винятків.
Обов’язкові права Покупця за застосовним законодавством зберігаються.
2. Виняткові випадки
За офертою повернення коштів розглядається лише в разі непрацездатності товару, підтвердженої Продавцем після внутрішнього тестування.
Несумісність із системою Покупця, брак навичок або неправильне розуміння функціональності товару самі по собі не є підставами для повернення коштів.
3. Як подати заявку на повернення коштів
- Електронна пошта topmacros@gmail.com або відкрийте заявку через Digiseller.
- Надайте ID замовлення, підтвердження оплати та короткий опис проблеми.
- Ми розглянемо вашу справу і дамо відповідь протягом 24 годин у робочі дні.
4. Процес вирішення проблем
Спочатку ми діагностуємо проблему та намагаємося її усунути, наприклад, за допомогою оновленого файлу або сесії віддаленої підтримки. Якщо проблему не вдається виправити, повернення коштів здійснюється на оригінальний спосіб оплати протягом 5 робочих днів.
5. Часткове повернення коштів для комплектів
Якщо комплект містить кілька макросів і лише один елемент є дефектним, ми можемо замінити цей елемент або запропонувати часткове повернення коштів замість повного повернення вартості всього комплекту.
6. Право споживача на відмову відповідно до законодавства ЄС
Якщо до купівлі застосовуються правила ЄС, строк відмови зазвичай становить 14 днів. Для платного цифрового контенту втрата цього права вимагає початку виконання за попередньою явною згодою покупця, визнання ним втрати права та підтвердження договору з обома відомостями на сталому носії. Саме завантаження чи загальна згода з умовами цього не замінює. Для цифрових послуг діють окремі правила: початок підписки сам по собі не припиняє права на відмову. Права щодо недоліків зберігаються.
7. Заруби (chargebacks)
Можна звернутися до підтримки для вирішення питання. Це не обмежує права оскаржити платіж у банку чи на майданчику та не спричиняє автоматичної заборони майбутніх купівель через саме звернення. Після фактичного повернення коштів ліцензію чи доступ за відповідним замовленням може бути припинено.
8. Контактна інформація
З питань звертайтеся на електронну пошту topmacros@gmail.com або повідомляйте @topmacro.