Política de devoluciones

1. Las mercancías digitales no son devueltas

Todos los productos TopMacro se entregan electrónicamente y no pueden ser devueltos físicamente. Por lo tanto, no proporcionamos reembolsos incondicionales después de que se haya generado el enlace de descarga.

2. Casos excepcionales

Consideraremos un reembolso total o parcial si aplica cualquiera de los siguientes casos:

• Producto no funcional: la macro no funciona según lo descrito y nuestro equipo de soporte no puede solucionar el problema dentro de 3 días hábiles;
• Compra duplicada: el mismo artículo fue comprado accidentalmente dos veces bajo la misma cuenta o correo electrónico;
• Transacción fraudulenta: el pago se realizó sin el consentimiento del titular autorizado de la tarjeta;
• Sin descarga: el archivo nunca se accedió ni descargó. Los consumidores de la UE también deben leer la sección 6.

3. Cómo solicitar un reembolso

1. Envíe un correo electrónico a topmacros@gmail.com o abra un ticket a través de Digiseller.
2. Proporcione el ID del pedido, la prueba de pago y una breve descripción del problema.
3. Investigaremos y responderemos dentro de las 24 horas en días laborables.

4. Proceso de resolución

Primero diagnosticamos el problema e intentamos resolverlo, por ejemplo, con un archivo actualizado o una sesión de soporte remoto. Si no se puede solucionar el problema, se emite un reembolso al método de pago original dentro de los 5 días hábiles.

5. Reembolsos parciales para paquetes

Si un paquete contiene varias macros y solo uno de los elementos es defectuoso, podemos reemplazar ese elemento u ofrecer un reembolso parcial en lugar de reembolsar todo el paquete.

6. Derecho de desistimiento de la UE

De conformidad con la Directiva de la UE 2011/83, los consumidores tienen un derecho de desistimiento de 14 días para una compra de contenido digital solo si la descarga no ha comenzado. Al iniciar la descarga, renuncia expresamente a ese derecho. Si la descarga no ha comenzado, contáctenos dentro de los 14 días para obtener un reembolso completo.

7. Reclamaciones por cargo

Contáctenos antes de abrir una reclamación por cargo. Las reclamaciones no autorizadas pueden resultar en la suspensión permanente del acceso a las actualizaciones y servicios futuros.

8. Contacto

Para consultas, envíe un correo electrónico a topmacros@gmail.com o envíe un mensaje a @topmacro.