Politica di rimborso

1. I beni digitali non sono rimborsabili

Tutti i prodotti TopMacro vengono consegnati elettronicamente e non possono essere restituiti fisicamente. Pertanto, non forniamo rimborsi incondizionati dopo che un link di download è stato generato.

2. Casi eccezionali

Valuteremo un rimborso totale o parziale se si applica una delle seguenti condizioni:

• Prodotto non funzionante — la macro non funziona come descritto e il nostro team di supporto non riesce a risolvere il problema entro 3 giorni lavorativi;
• Acquisto duplicato — lo stesso articolo è stato acquistato accidentalmente due volte sotto lo stesso account o indirizzo email;
• Transazione fraudolenta — il pagamento è stato effettuato senza il consenso del titolare della carta autorizzato;
• Nessun download: il file non è stato mai consultato o scaricato. I consumatori dell'UE dovrebbero inoltre leggere la sezione 6.

3. Come richiedere un rimborso

1. Invia una email a topmacros@gmail.com oppure apri un ticket tramite Digiseller.
2. Fornisci l'ID dell'ordine, la prova di pagamento e una breve descrizione del problema.
3. Effettueremo le verifiche e risponderemo entro 24 ore nei giorni lavorativi.

4. Processo di risoluzione

Innanzitutto diagnostichiamo il problema e tentiamo di risolverlo, ad esempio con un file aggiornato o una sessione di supporto remoto. Se il problema non può essere risolto, viene emesso un rimborso al metodo di pagamento originale entro 5 giorni lavorativi.

5. Rimborsi parziali per i bundle

Se un bundle contiene diverse macro e solo uno degli elementi è difettoso, possiamo sostituire tale elemento o offrire un rimborso parziale invece di rimborsare l'intero bundle.

6. Diritto di recesso dell'UE

Ai sensi della Direttiva UE 2011/83, i consumatori hanno un diritto di recesso entro 14 giorni dall'acquisto di contenuti digitali solo se il download non è ancora iniziato. Avviando il download, si rinuncia espressamente a tale diritto. Se il download non è iniziato, contattaci entro 14 giorni per ottenere un rimborso completo.

7. Chargeback

Contattaci prima di aprire una contestazione (chargeback). I chargeback non autorizzati possono comportare la sospensione permanente dell'accesso agli aggiornamenti e ai servizi futuri.

8. Contatti

Per domande, invia un'email a topmacros@gmail.com o scrivi su @topmacro.