Politica di rimborso
Queste regole riguardano i prodotti digitali TopMacro: file macro, software e chiavi di accesso. I kit fisici MAKCU si ordinano sulla piattaforma esterna indicata nell’annuncio. Venditore, contenuto, spedizione e resi dipendono dall’annuncio, dall’ordine, dalle regole della piattaforma e dalla legge applicabile; le restrizioni per i file digitali non si applicano al kit fisico.
Aggiornato: 5 settembre 2026
Venditore e gestore del sito
TopMacro è il nome del progetto. Il venditore dei prodotti digitali e gestore del sito è una persona fisica in Ucraina. Profilo venditore Digiseller: 706221. Digiseller e Oplata.info gestiscono ordini e pagamenti; non gestiscono TopMacro.
Contatti del gestore e richieste sui dati personali: https://t.me/topmacro
Assistenza ordini e supporto tecnico: topmacros@gmail.com · Telegram @topmacro
1. Prodotti digitali e diritti dell’acquirente
Dopo la ricezione o il download del prodotto digitale, non è previsto alcun rimborso, salvo le eccezioni indicate di seguito.
Restano salvi i diritti inderogabili dell’Acquirente previsti dalla legge applicabile.
2. Casi eccezionali
Secondo l’offerta, il rimborso viene valutato solo se il prodotto non funziona e il Venditore lo conferma dopo aver eseguito test interni.
L’incompatibilità con il sistema dell’Acquirente, la mancanza di competenze o un’errata comprensione delle funzionalità del prodotto non costituiscono, di per sé, motivi di rimborso.
3. Come richiedere un rimborso
- Invia una email a topmacros@gmail.com oppure apri un ticket tramite Digiseller.
- Fornisci l'ID dell'ordine, la prova di pagamento e una breve descrizione del problema.
- Effettueremo le verifiche e risponderemo entro 24 ore nei giorni lavorativi.
4. Processo di risoluzione
Innanzitutto diagnostichiamo il problema e tentiamo di risolverlo, ad esempio con un file aggiornato o una sessione di supporto remoto. Se il problema non può essere risolto, viene emesso un rimborso al metodo di pagamento originale entro 5 giorni lavorativi.
5. Rimborsi parziali per i bundle
Se un bundle contiene diverse macro e solo uno degli elementi è difettoso, possiamo sostituire tale elemento o offrire un rimborso parziale invece di rimborsare l'intero bundle.
6. Diritto di recesso dell'UE
Quando si applicano le norme UE, il periodo di recesso è generalmente di 14 giorni. Per contenuti digitali a pagamento, la perdita di questo diritto richiede l’inizio dell’esecuzione con il previo consenso espresso dell’acquirente, la sua accettazione della perdita del diritto e una conferma del contratto che riporti entrambi su un supporto durevole. Scaricare o accettare le condizioni generali non sostituisce tali requisiti. I servizi digitali seguono regole distinte: iniziare un abbonamento non estingue da solo il recesso. Restano i diritti per i difetti.
7. Chargeback
Puoi contattare l’assistenza per risolvere un problema. Ciò non limita il diritto di contestare un pagamento presso banca o piattaforma e non vieta automaticamente futuri acquisti per il solo reclamo. Dopo un rimborso effettivo, la licenza o l’accesso dell’ordine rimborsato possono cessare.
8. Contatti
Per domande, invia un'email a topmacros@gmail.com o scrivi su @topmacro.