Politique de remboursement
Ces règles couvrent les produits numériques TopMacro : fichiers de macros, logiciels et clés d’accès. Les kits physiques MAKCU se commandent sur la plateforme externe liée dans l’annonce. Leur vendeur, contenu, livraison et retour relèvent de l’annonce, de la commande, des règles de la plateforme et du droit applicable ; les restrictions propres aux fichiers numériques ne s’appliquent pas au kit physique.
Mise à jour : 5 septembre 2026
Vendeur et exploitant du site
TopMacro est le nom du projet. Le vendeur des produits numériques et exploitant du site est une personne physique en Ukraine. Profil vendeur Digiseller : 706221. Digiseller et Oplata.info gèrent les commandes et les paiements ; ils n’exploitent pas TopMacro.
Demandes à l’exploitant et concernant les données personnelles: https://t.me/topmacro
Aide aux commandes et assistance technique: topmacros@gmail.com · Telegram @topmacro
1. Produits numériques et droits de l’acheteur
Après réception ou téléchargement du produit numérique, aucun remboursement n’est prévu, sauf dans les cas d’exception indiqués ci-dessous.
Les droits impératifs de l’Acheteur prévus par la législation applicable restent préservés.
2. Cas exceptionnels
Selon l’offre, un remboursement n’est examiné que si le produit ne fonctionne pas et que le Vendeur le confirme après des tests internes.
L’incompatibilité avec le système de l’Acheteur, le manque de connaissances ou une mauvaise compréhension des fonctionnalités du produit ne constituent pas, à eux seuls, des motifs de remboursement.
3. Comment demander un remboursement
- Envoyez un e-mail à topmacros@gmail.com ou ouvrez un ticket via Digiseller.
- Fournissez l'ID de commande, la preuve de paiement et une brève description du problème.
- Nous examinerons le dossier et vous répondrons dans les 24 heures ouvrables.
4. Processus de résolution
Nous diagnostiquons d'abord le problème et tentons de le résoudre, par exemple avec un fichier mis à jour ou une session de support à distance. Si le problème ne peut être corrigé, un remboursement est émis vers le moyen de paiement initial dans les 5 jours ouvrables.
5. Remboursements partiels pour les bundles
Si un bundle contient plusieurs macros et qu'un seul élément est défectueux, nous pouvons remplacer cet élément ou proposer un remboursement partiel au lieu de rembourser l'intégralité du bundle.
6. Droit de rétractation dans l'UE
Lorsque les règles de l’UE s’appliquent, le délai de rétractation est généralement de 14 jours. Pour un contenu numérique payant, perdre ce droit exige le début de l’exécution avec l’accord exprès préalable de l’acheteur, sa reconnaissance de la perte du droit et une confirmation du contrat consignant ces deux éléments sur un support durable. Télécharger ou accepter les conditions générales ne remplace pas ces exigences. Les services numériques ont des règles distinctes : commencer un abonnement n’éteint pas à lui seul le droit de rétractation. Les droits liés aux défauts subsistent.
7. Litiges bancaires (chargebacks)
Vous pouvez contacter l’assistance pour résoudre un problème. Cela ne limite pas votre droit de contester un paiement auprès de la banque ou de la plateforme et n’interdit pas automatiquement de futurs achats pour le seul fait d’une réclamation. Après remboursement effectif, la licence ou l’accès correspondant peut prendre fin.
8. Contact
Pour toute question, envoyez un e-mail à topmacros@gmail.com ou contactez-nous sur @topmacro.