Политика возврата средств
Эти правила относятся к цифровым продуктам TopMacro: файлам макросов, программам и ключам доступа. Физические комплекты MAKCU оформляются на внешней площадке, указанной в объявлении. Их продавец, состав, доставка и возврат определяются объявлением, заказом, правилами площадки и применимым законом; запреты для цифровых файлов на физический комплект не распространяются.
Обновлено: 5 сентября 2026 г.
Продавец и оператор сайта
TopMacro — название проекта. Продавец цифровых продуктов и оператор сайта — физическое лицо, Украина. Профиль продавца Digiseller: 706221. Digiseller и Oplata.info обслуживают оформление и оплату заказа; они не являются оператором TopMacro.
Обращения к оператору и по персональным данным: https://t.me/topmacro
Помощь с заказом и техническая поддержка: topmacros@gmail.com · Telegram @topmacro
1. Цифровые продукты и права покупателя
После получения или скачивания цифрового товара возврат не предусмотрен, кроме указанных ниже исключений.
Обязательные права Покупателя по применимому законодательству сохраняются.
2. Исключительные случаи
По оферте возврат рассматривается только при неработоспособности товара, подтверждённой Продавцом после внутреннего тестирования.
Несовместимость с системой Покупателя, недостаток навыков или неверное понимание функциональности товара сами по себе не являются основаниями для возврата.
3. Как запросить возврат средств
- Электронная почта topmacros@gmail.com или откройте тикет через Digiseller.
- Укажите номер заказа, подтверждение оплаты и краткое описание проблемы.
- Мы рассмотрим вопрос и ответим в течение 24 часов в рабочие дни.
4. Процесс разрешения споров
Сначала мы диагностируем проблему и пытаемся её решить, например, с помощью обновленного файла или сеанса удаленной поддержки. Если проблему не удается устранить, возврат средств осуществляется на исходный способ оплаты в течение 5 рабочих дней.
5. Частичные возвраты для комплектов
Если комплект содержит несколько макросов и только один элемент неисправен, мы можем заменить этот элемент или предложить частичный возврат средств вместо полного возврата за весь комплект.
6. Право потребителя на отказ от договора в соответствии с законодательством ЕС
Если к покупке применимы правила ЕС, право на отказ обычно действует 14 дней. Для платного цифрового контента утрата этого права требует начала исполнения с предварительным явным согласием покупателя, признания им утраты права и подтверждения договора с этими сведениями на сохраняемом носителе. Само скачивание или обычное согласие с условиями этого не заменяет. Для цифровых услуг действуют отдельные правила: начало подписки само по себе не означает утрату права. Права при дефектах сохраняются.
7. Возвраты по карте (Chargebacks)
Можно обратиться в поддержку для решения вопроса. Это не ограничивает право оспорить платёж в банке или на площадке и не влечёт автоматического запрета будущих покупок за само обращение. После фактического возврата оплаченная лицензия или доступ по соответствующему заказу могут быть прекращены.
8. Контакты
По вопросам пишите на topmacros@gmail.com или отправьте сообщение @topmacro.